Job profiles at Zeit AG: Customer Support Agent

One of 6 job profiles at employer Zeit AG

Job Description

1st & 2nd Level Support: Selbstständige Bearbeitung technischer Kundenanfragen (Installation, Konfiguration, Fehlerbehebung) und schnelle Eskalation komplexer Fälle. Kundenberatung: Professionelle Beratung unserer Kunden per Telefon, E-Mail und Chat. Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen. Ticketmanagement: Effiziente Bearbeitung von Kundenanfragen in unserem Ticketsystem. Sicherstellung einer schnellen Problemlösung. Fehleranalyse & Lösung: Reproduktion von Fehlern, Identifizierung der Ursachen und Entwicklung nachhaltiger Lösungsansätze. Wissensmanagement: Ausbau unserer Wissensdatenbank und Erstellung von FAQs sowie Tutorials. Kooperation: Enge Zusammenarbeit mit anderen Teams (Entwicklung, Vertrieb und Projektleitung) zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Prozesse.

Education

• Erfolgreich abgeschlossene Informatik Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.

Experience

• Mindestens 1 - 2 Jahre Erfahrung im 1st oder 2nd Level Support, idealerweise in einer Software-Umgebung.
• Erfahrung mit SQL-Datenbanken.

Competencies

• Fähigkeit, komplexe technische Probleme zu lösen und strukturierte Lösungsansätze zu entwickeln.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Freude am Kundenkontakt.
• Bereitschaft zur Zusammenarbeit in einem dynamischen Team.
• Hohe Eigenmotivation und strukturierte Arbeitsweise.
• Offenheit für neue Technologien und kontinuierliche Weiterbildung.

Languages

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