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Du trägst die Verantwortung für die gesamte administrative Büroorganisation innerhalb des Customer Center und bearbeitest selbstständig Kundenanfragen. Die Sicherstellung eines einwandfreien Reklamation- und Beschwerdemanagements ist dir ein grosses Anliegen. Du trägst die Verantwortung für das Qualitätscontrolling aller vereinbarten Beratungstermine des Customer Center. Des weiteren gehört die Koordination und Abstimmung mit unseren Hörcentern bzgl. Terminsteuerung und Single-Point-of-Contact für alle Fragen rund um die Terminvereinbarung in deinen Aufgabenbereich. Du unterstützest das Leadteam in diversen operativen Aufgaben und trägst die Alleinverantwortung für den Zuständigkeitsbereich mit direkter Rapportierung an den Leiter Kundendienst.