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Erstellung und Analyse von regelmässigen Reportings und KPIs für den Bereich Customer Support, insbesondere im Hinblick auf Wartung, Reparatur und Serviceleistungen. Budgetierung, Forecasting und Abweichungsanalysen für den Bereich Customer Support, sowie enge Zusammenarbeit mit den Abteilungsleitern zur Identifizierung von Optimierungspotentialen. Mitwirkung an der Entwicklung und Umsetzung von Massnahmen zur Kostenoptimierung und Prozessverbesserung innerhalb der Serviceabteilung. Aufbau und Pflege von Finanzmodellen zur Evaluierung von Serviceprojekten und Investitionen in den Kundenservice. Analyse von Geschäftsprozessen im Customer Support und Identifikation von Effizienzsteigerungspotentialen.