Job profiles at Xmedia Solutions AG: Program Manager Retention Anti-Churn

One of 13 job profiles at employer Xmedia Solutions AG

Job Description

Du entwickelst Entscheidungs- und Kalkulationsvorlagen zur Priorisierung der Anti-Churn-Massnahmen basierend auf deren Einfluss auf die Umsatzentwicklung und unsere Mittelfristplanung. Du überwachst und priorisierst die Massnahmen hinsichtlich ihres Impacts und Ressourcenaufwands über verschiedene Bereiche innerhalb des Consumer Business sowie mit dem Product Team und der Redaktion. Du planst und behältst stets den Überblick über alle Massnahmen zur Kündigungsprävention, Kündigungsabwehr und Rückgewinnung. Du entwickelst unsere Retention-Massnahmen basierend auf Nutzerverhalten, Kündigungsgründen und Zahlungsmodalitäten systematisch weiter. Du führst die Anti-Churn-Taskforce und stimmst dich eng mit laufenden Engagement-Aktivitäten zur Kündigungsprävention ab. Du koordinierst Massnahmen mit den Services und dem Customer Experience Team und holst dabei aktiv qualitatives Kundenfeedback ein. Du arbeitest aktiv mit bei der Umsetzung der Massnahmen direkt in Piano Composer und/oder Salesforce Marketing Cloud (30–40%). Du stellst das Reporting sicher und dokumentierst Learnings.

Education

• Du hast ein Studium in Marketing, Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik, E-Commerce, Verlagswesen oder Journalismus erfolgreich absolviert.

Experience

• Du hast mindestens 4 Jahre Berufserfahrung, davon mindestens 2 Jahre in einer vergleichbaren Position.
• Du hast Erfahrung im Projektmanagement und in der Dokumentation und verfügst über hohe Kommunikationskompetenz.

Competencies

• Du bringst fundierte betriebswirtschaftliche Kenntnisse mit und hast Fachkenntnisse in Marketing und Kommunikation.
• Du hast ein tiefes Verständnis von digitalen Abo-Modellen und Treibern für Loyalität, Retention und Kunden-Rückgewinnung.
• Du bist gut organisiert, arbeitest gerne selbstständig und zeichnest dich durch eine ausgeprägte Problemlösungskompetenz und Belastbarkeit aus.
• Du denkst analytisch und hast eine Can-do-Mentalität.

Languages

Other

• Du bist versiert im Datenmanagement, in der Datenanalyse und im Reporting.
• Du bist vertraut mit Google Workspace, MS Office und Analytics-Plattformen (z.B. Google Analytics, Power BI, Piano) und hast idealerweise Kenntnisse in Martech Tools.