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Entgegennehmen von Inbound Anfragen der Mitarbeitenden per Telefon und Ticketsystem, Störungskoordination und Störungsbehebung auf 1st Level Ebene via Telefon und Ticketsystem, Ticketkoordination mit verschiedenen Schnittstellen, Eskalationsmanagement bei Senderelevanten Störungen, Nachverfolgung und Nachbearbeitung bei Senderelevanten Störungen. Inklusive Status Board Einträge, Pflegen der Benutzer-PCs, einschliesslich Upgrades und Konfiguration nach Bedarf, Pflegen und ergänzen der Wissensdatenbank.