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1st/2nd Level Support, Lösung von ICT-Problemen vor Ort und remote (on- und off-site), Dokumentation der Support-Tickets und Lösungen, sowie Erstellung von Anleitungen und einer Wissensdatenbank, Betreuung der ICT-Infrastruktur, Gewährleistung einer reibungslosen Funktion von Hard-/Software und Netzwerk, Verwaltung der Benutzerkonten und Zugriffsrechte, Überwachung der Netzwerkleistung und Behebung von Fehlern bei Verbindungsproblemen, Schulung und Beratung der Mitarbeitenden der W+A-Gruppe in Sachen ICT.