Job profiles at Walo Bertschinger AG: IT Support Specialist

One of 76 job profiles at employer Walo Bertschinger AG

Job Description

First-Level-Support inkl. Erfassung, Abarbeitung und Überwachung der Incidents und Requests im Service Management Tool «Ky2Help». Sicherstellung der Benutzerverwaltung inklusive Access Management. Installation/Bereitstellung von Hard- und Software (Computer, Telefonie, mobile Geräte, etc.) über Microsoft Intune. Aktive Pflege der für die Erreichung der Service-Level Ziele notwendigen Dokumentationen (Installationsanweisungen, Betriebshandbücher, etc.). Kommunikation bei Störungen und Wartungsarbeiten. Mitarbeit im Schichtbetrieb (06:30 – 17:30 Uhr) inkl. wiederkehrende Pikett-Einsätze (Nacht/Wochenende). Aktive Unterstützung bei Changes und Projekten.

Education

• Abgeschlossene Berufsbildung zum Informatiker (idealerweise Richtung Systemtechnik)

Experience

• Berufserfahrung im ServiceDesk

Competencies

• Begeisterung für neue Technologien und Beratung im IT-Umfeld
• Gute Auffassungsgabe, Freude am Kundenkontakt sowie eine hohe Dienstleistungsorientierung
• Gute Kommunikations- und Analysefähigkeiten sowie Flexibilität und Belastbarkeit

Languages

Other

• Bereitschaft zu Spezialeinsätzen / Pikett-Dienst
• Führerausweis Kat. B (Auto)