Job profiles at WAGNER AG Informatik Dienstleistungen: First Level Supporter Helpdesk-Mitarbeiter/-in

One of 13 job profiles at employer WAGNER AG Informatik Dienstleistungen

Role and responsibilities

Entgegennehmen von Störungsmeldungen und Supportanfragen sowie Bearbeiten und Beheben von Störungen auf Stufe 1st Level. Priorisieren entsprechend der Dringlichkeit/Auswirkung und Kategorisieren der Störungen. Eröffnen von Tickets und Zuweisung an den 2nd-/3rd-Level-Support sowie Überwachen von Tickets. Sicherstellen der periodischen Informationen von Kunden und internen Stellen über den jeweiligen Ticket-Status inkl. Kosten-Kontrolle. Unterstützen des Eskalations-Managers bei Notfällen. Mitverantwortung für den reibungslosen Betrieb des Service Desk. Proaktives Unterstützen bei der laufenden Erweiterung von Wissen innerhalb der Organisation sowie bei der Verbesserung von Prozessen und Strukturen.

Team / description

Qualifications and Skills

• Von Vorteil Berufserfahrung in ähnlicher Position
• Hohe Affinität zu IT und Lernwille sich in diesen Bereich einzuarbeiten
• Sehr hohe Kunden- und Dienstleistungsorientierung
• Aufgestellte Persönlichkeit mit sehr guten Kommunikationsfähigkeiten, welche Freude am täglichen telefonischen Kontakt mit Kunden hat
• Bereitschaft und Mobilität für Einsätze im Schichtbetrieb (07.00 - 18.00 Uhr)
• Weiterbildung im Bereich ITIL-Foundation von Vorteil