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Du bearbeitest 1st- und 2nd-Level Supportanfragen telefonisch und per E-Mail. Du analysierst, koordinierst und löst Kundenanfragen selbstständig und im Teamwork. Du agierst als Schnittstelle zwischen Kunde, Dritt-Hersteller und internen Stakeholdern und informierst alle Beteiligten über den Status und Verlauf der Kundenanfrage. Du installierst und konfigurierst Einzelplatz- sowie Mehrplatz-Lösungen bei unseren Kunden. Du schulst unsere Produkte in den Bereichen Spracherkennung und digitales Diktieren per Fernwartung und vor Ort.