Job profiles at Vision Group AG: Sachbearbeiter/-in Customer Service

One of 6 job profiles at employer Vision Group AG

Role and responsibilities

Bearbeitung und Beantwortung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat. Lösung von Kundenproblemen und Eskalation komplexer Fälle an die entsprechende Abteilung. Beratung und Unterstützung der Kunden bei Fragen zu Produkten, Bestellungen und Retouren. Dokumentation und Nachverfolgung von Kundenanliegen in unserem CRM-System. Unterstützung bei der Pflege und Aktualisierung der Wissensdatenbank. Ausführen von kleineren buchhalterischen und administrativen Aufgaben. Einhaltung der SLA.

Team / description

Qualifications and Skills

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Erste Berufserfahrung im Kundenservice
• Affinität für den Umgang mit CRM Systemen
• Flair für Zahlen
• Hohe Serviceorientierung und Freude am Umgang mit Kunden.
• Problemlösungsfähigkeiten und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen ruhig und freundlich zu bleiben.
• Rasche Auffassungsgabe
• Teamfähigkeit und Kooperationsbereitschaft.
• Eigeninitiative und selbstständiges Arbeiten.
• Flexibilität und Anpassungsfähigkeit an wechselnde Aufgaben in einem schnelllebigen Umfeld