Kundenberater/-in Betrugsprävention

One of 56 job profiles at employer Viseca Payment Services AG

Role and responsibilities

Telefonische Beratung unserer Kundinnen und Kunden, welche weltweit unterwegs sind in Deutsch, Französisch, Italienisch und von Vorteil auch in Englisch. Beantwortung von Anliegen betreffend Kreditkartensperrung (aus Missbrauchsgründen), Abklärungen, auslösen von definitiven Sperrungen und neuen Karten und Pin. Analyse der durch das Frühwarnsystem vorgelegten Betrugsverdachts-Fälle Einleiten von weiteren schadensmindernden Massnahmen

Team / description

Viseca Payment Services SA

Qualifications and Skills

• Abgeschlossene kaufmännische oder gleichwertige Grundausbildung
• Erfahrung im telefonischen Kundenkontakt erwünscht
• Telefonische Kundenberatung und Schichtarbeit Erfahrung von Vorteil
• Ausgesprochene Dienstleistungsaffinität
• Rasche Auffassungsgabe
• Authentisch und routiniert anspruchsvolle Gespräche meistern
• Motiviert, kunden- und lösungsorientiert
• Teamplayer
• Sehr gute mündliche Deutsch-, Französisch- und Italienischkenntnisse vorausgesetzt
• Gute Englischkenntnisse sind ein grosses Plus
• Mit den gängigen MS Office Programmen vertraut
• Technisch affin
• Keine Mühe im Umgang mit diversen unterschiedlichen Systemen