One of 46 job profiles at employer Viseca Payment Services AG
Fachliche und personelle Führung einer 24h Contact Center Gruppe von 8 - 12 Mitarbeitern. Sicherstellung der korrekten Ausführung der Prozesse im Rahmen der Weisungen und Einhaltung der qualitativen und quantitativen Vorgaben. Planung und Durchführung von regelmässigen Coachings, bilaterale Gesprächen und Teammeetings. Prüfung und Entwicklung von Prozessen innerhalb des Verantwortungsbereiches. Projekte/Teilprojekte/Vorhaben zur unternehmerischen Weiterentwicklung begleiten und Vertretung der Fachinteressen des Operation Bereiches. Begleitung einer Single-Point-of-Contact-Rolle. Situative Unterstützung in der Telefonie. Bereitschaft zur Präsenz am Abend und am Wochenende.