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Personelle wie fachliche Führung und Weiterentwicklung von 10 Mitarbeiter:innen, Verantwortlich für die Pflege und Weiterentwicklung der IT-Systeme der Kunden, Zuständig für die zeitgerechte Durchführung von Terminen bei Kunden, Unterstützung der Mitarbeitenden bei technischen Anfragen und herausfordernden Problemlösungen, Planung und Steuerung der Einsätze der Techniker, Verantwortung für die Qualität der technischen Kundenbetreuung und für den Eskalationsprozesse, Pflege und Aktualisierung der technischen Dokumentationen, Anleitungen und Schulungsmaterialien in Zusammenarbeit mit dem Team und den anderen Bereichen.