One of 15 job profiles at employer Gebäudeversicherung Bern (GVB)
Du definierst und verfolgst die strategischen Ziele für eine optimale Kundenerfahrung. Du planst und koordinierst die Experience Management Aktivitäten und setzt diese mit der GVB Gruppe um. Du bringst die XM-Expertise in interne Projekte und befähigst Mitarbeiter:innen in XM-Methoden. Du verantwortest die Definition und Messung von Kundenfokus-Zielgrössen und berichtest regelmässig an die Gruppenleitung.