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Entgegennahme, Erfassen, Dokumentieren, Klassifizieren, Analysieren und Bearbeiten der Incidents, Service Requests innerhalb der ITSM Suite (Jira). Weiterleiten von Incidents und Service Requests an die zuständigen Fachstellen. Informieren der Benutzer bei Betriebsstörungen sowie geplanten Unterbrüchen der Informatiksysteme. Unterstützen der Kunden beim sachgerechten Einsatz der ca. 200 Applikationen. Überwachen von Problemen bis zur abschliessenden Lösung.