IT-Service Manager
📍 4008 Basel
Rolle und Verantwortlichkeiten
Sicherstellung einer hohen Servicequalität durch effizientes Management und Optimierung der IT-Service-Prozesse. Verbesserung der Verfügbarkeit und Performance von IT-Services durch regelmässige Überprüfungen und Trendanalysen. Implementierung moderner Service-Management-Systeme und -Tools zur Steigerung der Effizienz und Transparenz und kontinuierliche Weiterentwicklung des zentralen Service-Katalogs als Grundlage für IT-Prozesse und Kostenverrechnung. Initiierung und Umsetzung von Verbesserungen an IT-Services und -Komponenten, basierend auf Audits und Reviews. Sicherstellung der Einhaltung und Verbesserung der Service-Level-Agreements (SLAs) und Operation-Level-Agreements (OLAs) und Durchführung von Service-Review-Meetings zur Erhebung und Sicherung von vertraglichen SLA und KPI, in enger Zusammenarbeit mit Kunden und internen Verantwortlichen.
Team / Beschreibung
Es gibt viele Gründe, zu uns zu kommen: Am USB arbeiten heisst in erster Linie, Teil eines engagierten Teams aus über 7500 Mitarbeitenden aus rund 90 Nationen zu sein. Unser lebhafter Alltag ist geprägt von zukunftsweisender Forschung, Spitzenmedizin und Wissenstransfer auf höchstem Niveau. Dazu kommen eine moderne Unternehmenskultur, Inter-disziplinarität, inspirierende Innovationskraft und vielseitige Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten.
Qualifikationen und Fähigkeiten
Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation
Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management, idealerweise mit Kenntnissen in Service-/Operation-Management-Systemen (Zertifizierungen im Bereich ITIL oder ähnliche Qualifikationen sind von Vortei)
Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Erfahrung in der Durchführung von Verfügbarkeits- und Performance-Reviews sowie Trendanalysen und praktische Erfahrung im Erstellen und Überwachen von SLAs und OLAs
Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und Erfahrung im Umgang mit Kunden und internen Stakeholdern
Gute Kenntnisse in der Durchführung von Service- und Prozess-Audits sowie im Initiieren von Service-Verbesserungen