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Du übernimmst die Verantwortung für den 24/7 Kundensupport, koordinierst Ressourcen und Schichten, unterstützt das Team praktisch, planst den unternehmensweiten Pikettdienst, führst und entwickelst dein Team, bist nahe am Kunden, verantwortlich für das Support-Case-Controlling, agierst als direkte Ansprechperson für Kunden, spielst eine entscheidende Rolle bei der Implementierung von Qualitätsmanagement-Massnahmen und erstellst Support-Dokumentationen auf höchstem Niveau.