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First Level Support für interne Anfragen, Erstanalyse und Klassifizierung, Koordination von komplexen Anfragen inkl. Weitergabe, Benutzerunterstützung telefonisch und per Fernwartung sowie Einsätze vor Ort, Bereitstellung der Infrastruktur, Installation, Konfiguration und Wartung von Windows Clients (Intune, Softwarepaketierung), Administrative wiederkehrende Tätigkeiten wie z.B. Benutzer- und Rechteverwaltung, Onboarding/Offboarding, Mögliche Mitarbeit an unterschiedlichen Projekten, Planung und Durchführung von Schulungen, Bereitstellung von Schulungsunterlagen, Erstellung und Pflege von Dokumentationen