Standortleiter Contact Center

Sie übernehmen die Gesamtleitung des Standorts Ostermundigen und gestalten aktiv die Zukunft unseres Contact Centers: Gesamtführung des Standorts mit rund 60 Mitarbeitenden über fünf Teamleitende Aktive Weiterentwicklung Ihrer Führungskräfte und Prägung der nächsten Führungsgeneration Verantwortung für die Performance-Steuerung in Bezug auf Service-, Qualitäts- und Verkaufsziele Sicherstellung eines konsistent hohen Kundenservice über alle Kanäle hinweg Steuerung und kontinuierliche Optimierung der Performance anhand zentraler KPIs Initiierung und Umsetzung von Veränderungs- und Transformationsinitiativen Mitwirkung an standortübergreifenden Themen sowie Weiterentwicklung von CC Standards Enge Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern zur Nutzung von Synergien und Best Practices

Als Teil des Touring Club Schweiz betreuen wir über 1.6 Millionen Mitglieder und stehen für exzellenten Kundenservice über alle Kanäle hinweg – mehrsprachig, lösungsorientiert und mit hoher Servicequalität.

• Mehrjährige Erfahrung in der Führung grösserer Teams, idealerweise im Contact Center oder in einem vergleichbaren service- und verkaufsorientierten Umfeld

• Nachweisbare Erfolge in der Steuerung von Performance (KPIs), Qualität und Effizienz

• Ausgeprägtes Gespür für Organisationsentwicklung mit der Fähigkeit, Teams nachhaltig durch Veränderungsprozesse zu führen und Transformation aktiv zu gestalten

• Fähigkeit, Führungskräfte gezielt zu entwickeln und leistungsstarke Teams aufzubauen

• Hohe analytische Kompetenz sowie datenbasierte Entscheidungsfähigkeit

• Klare, verbindliche Kommunikation und Durchsetzungsvermögen

• Unternehmerisches Denken sowie pragmatische, lösungsorientierte Arbeitsweise