Job profiles at Eraneos Switzerland AG: Customer Experience Strategist

One of 113 job profiles at employer Eraneos Switzerland AG

Job Description

Entwicklung und Implementierung von Customer Experience Strategien für unsere Kunden. Durchführung von Markt- und Kundenanalysen zur Identifizierung von Bedürfnissen und Erwartungen. Gestaltung und Optimierung von Customer Journeys und Touchpoints. Beratung unserer Kunden bei der Verbesserung der Kundenzufriedenheit und -loyalität. Zusammenarbeit mit verschiedenen internen und externen Stakeholdern zur Umsetzung von CX-Strategien. Messung und Analyse von KPIs zur kontinuierlichen Verbesserung der Kundenerlebnisse. Unterstützung, Entwicklung, Umsetzung und Integration neuer CX-Management-Initiativen.

Education

Experience

• Erfahrung in der Entwicklung und Umsetzung von CX-Strategien
• Erfahrung im Financial Services Umfeld
• Erfahrung mit Customer Experience Tools und Technologien

Competencies

• Leidenschaft für exzellente Kundenerlebnisse
• Kenntnisse in Service Design und Design Thinking
• fundierte Kenntnisse im Bereich Customer Experience Management
• stark in der Analyse und Problemlösung
• gerne im Team arbeiten
• Interesse an technologiegetriebenem Customer Experience Management und Künstlicher Intelligenz (AI)

Languages

• fliessend Deutsch
• fliessend Englisch

Other