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Verantwortlich für das Incident Management: Entgegennahme, Dokumentation, Analyse und Bearbeitung von Störungsmeldungen bis zur Weiterleitung und Eskalation; Administration der Server- und Client Infrastruktur inklusive Integrationen in Cloudlösungen (Microsoft 365); Sicherstellen von Security Standards gemäss Konzernvorgaben; Management von Benutzer-Accounts und Zugriffsberechtigungen; Selbstständiges lösen von komplexen Störungen im 1st und 2nd Level Support im Admin- und Produktionsumfeld; Beratung und Unterstützung der Mitarbeitenden bei IT-Anliegen; Koordination von Services mit unseren Partnern; Selbstständiges überwachen der pendenten Störungsfälle und Qualitätskontrolle; Ausführen von Wartungsarbeiten an Wochenenden.