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Gewährleistung einer professionellen Betreuung im 1st-Level-Support, Durchführung von technischen Abklärungen und Kommunikation mit Hardware- und Software-Lieferanten, Übernahme der fachlichen Verantwortung für sämtliche IT-Dienstleistungen im 1st-Level-Bereich, Wartung als auch die kontinuierliche Weiterentwicklung der gesamten IT-Infrastruktur, Mitarbeit an oder Leitung von IT-Projekten, um die kontinuierliche Verbesserung der IT-Dienstleistungen und Infrastruktur sicherzustellen