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Bearbeitung von Anfragen und Problemlösung im Rahmen des 1st und 2nd Level Supports, Dokumentation und Klassifizierung von Anfragen im Ticketsystem, Überwachung und Nachverfolgung von Störungen, Leitung des IT-spezifischen Onboarding-Prozesses für neue Mitarbeiter, Gewährleistung des reibungslosen IT-Betriebs, Überwachung und kontinuierliche Optimierung des IT-Betriebs, Organisation und Durchführung von Schulungen, Leitung von Projekten und aktive Mitarbeit bei der Implementierung von Infrastrukturprojekten in der M365-Umgebung und IT-Sicherheitsthemen in enger Zusammenarbeit mit externen Partnern