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Entwicklung, Planung, Koordination und Durchführung von Audits, Überprüfungen, Zertifizierungen und Schulungen im Qualitätsmanagementsystem. Unterstützung der Prozessverantwortlichen bei der Definition und kontinuierlichen Verbesserung von Prozessen, Standards und Tools. Koordination von Kundenbeschwerden im Rahmen des Beschwerde- und Fehlermanagements. Unterstützung der Serviceorganisation bei 'administrativen Kundenanliegen'. Bewertung und Überwachung der Leistung des Managementsystems durch Definition und Verfolgung von Qualitätskennzahlen und Durchführung von Management-Bewertungen.