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1st / 2nd Level Support, Voranalyse von Störungsmeldungen & Fragen und Weitergabe an externe Partner, Erarbeiten von Lösungen zum Beheben einfacher Störungen, Unterstützung in Applikations-, PC,- und Kommunikationsanliegen, Informieren der Systembenutzenden über Störungen, Mitarbeit bei laufenden und neuen IT-Infrastrukturprojekten, Schulung der Mitarbeitenden, Überwachen von Anfragen, Problemen und Vorfällen bis zu deren abschliessender Lösung, Erstellen und Pflegen von Inventar, Dokumentationen und Manuals