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Operative Verantwortung für die laufende Schicht und Koordination der Abläufe im Bereich Check-In und Gate bei unserem Kunden Delta Airlines in Zusammenarbeit mit dessen Stationsvertretern. Verantwortung über den optimalen Ressourceneinsatz in Zusammenarbeit mit der Personaldisposition. Gewährleistung der operationellen Prozesse und Sicherstellung eines optimalen Kundendienstes unter Einhaltung der vereinbarten Richtlinien (SLA) und Sicherheitsvorschriften. Qualitätskontrollen und Einleitung korrigierender Massnahmen. Repräsentation der Abteilung und Schnittstellenpflege zu internen und externen Kunden und Partnern. Beurteilung und Rückmeldung an Mitarbeiter in Bezug auf Qualität, Fachkenntnisse, Haltung und Erscheinung. Enge Zusammenarbeit mit dem disziplinarischen Vorgesetzten des Teams, dem Process Manager und weiteren internen Schnittstellen.