ICT-Service Desk Specialist 1st-Level

Entgegennahme, Analyse und Bearbeitung von IT-Störungen und Serviceanfragen im 1st-Level-Support Unterstützung der Benutzer bei Hard- und Softwareproblemen (Windows, Microsoft 365, Netzwerk, Mobile Devices etc.) Weiterleitung komplexer Anfragen an den 2nd-Level-Support oder spezialisierte Teams Erfassung und Dokumentation sämtlicher Tickets im ITSM-System Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch kompetente und freundliche Beratung Mitarbeit in Projekten sowie bei der Optimierung interner IT-Supportprozesse

Für unseren Kunden im Finanzbereich suchen wir eine engagierte Fachperson mit hoher Serviceorientierung und technischem Verständnis zur Verstärkung des IT-Servicedesks.

• Abgeschlossene technische Grundausbildung, idealerweise als Informatiker/in EFZ oder vergleichbare Qualifikation

• Mehrjährige Erfahrung im IT-Servicedesk oder Helpdesk

• Sehr gute Kenntnisse in Microsoft-Umgebungen (Windows 10/11, Microsoft 365, Active Directory)

• Grundverständnis von Netzwerktechnologien und IT-Sicherheitsprinzipien

• Fliessende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse

• Selbständige, lösungsorientierte und teamfähige Arbeitsweise mit hoher Serviceorientierung