Job profiles at Swisscom AG: Customer Care Consultant-Technical

One of 123 job profiles at employer Swisscom AG

Role and responsibilities

Bearbeitung von Kundenanliegen End-to-End, Durchführung von Störungsanalysen im First Level Support, Bereitstellung von Beratung und Lösungen, Einhaltung von Standards, Prozessen und Richtlinien, Eröffnung neuer ICT-Services Möglichkeiten für Kunden

Team / description

Qualifications and Skills

• Kaufmännischer Abschluss (EFZ)
• Abschluss (EFZ) in Detailhandel, Mediamatik oder Kundendialog
• Erfahrung mit Kundenkontakt (CUC, Sales usw.)
• Von Vorteil Erfahrung im ICT Support und/oder Call Center Umfeld
• Selbstreflektiert hinsichtlich Qualität und Effizienz
• Unternehmerisch denkend und handelnd mit einem Blick für die Gesamtsituation
• Kreative, lösungsorientierte, zuverlässige und verantwortungsbewusste Arbeits- und Denkweise
• Gutes Deutsch und Englisch mündlich und schriftlich in Kombination mit Französisch und/oder Italienisch
• Bereitschaft im Schichtbetrieb (7x24) zu arbeiten (auch nachts)