Specialist Complaint

Eins von 73 Stellenprofilen beim Arbeitgeber Sunrise GmbH

Rolle und Verantwortlichkeiten

Lösungsorientierte Bearbeitung von Kundenbeschwerden von Privatkunden telefonisch wie auch schriftlich, Klären des Sachverhalts der Kundenbeschwerde und finden einer abschließenden Lösung, Wiederherstellung von Vertrauen und Loyalität, Koordination aller Stakeholder, die zur Problemlösung beitragen, Übernahme interner Eskalationsanrufe

Team / Beschreibung

Sunrise

Qualifikationen und Fähigkeiten

• Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder Weiterbildung im kaufmännischen Bereich
• Erfahrung im Kundendienst, vorzugsweise in der Telekommunikationsbranche und/oder im Beschwerdemanagement
• Fähigkeit, aus komplexen Sachverhalten einfache Lösungen zu erarbeiten
• Gute Auffassungsgabe, um Kundenbedürfnisse und -ziele zu verstehen
• Deutschkenntnisse auf schriftlichem Niveau C2, Englischkenntnisse oder Kenntnisse in einer weiteren Landessprache sind von Vorteil