Job profiles at Sunrise GmbH: Advanced Customer Consultant

One of 67 job profiles at employer Sunrise GmbH

Job Description

Telefonische Bearbeitung von Störungsfällen im Bereich Mobile in deutscher Sprache, Diagnostizieren von Benutzeranfragen und Störungsmeldungen mithilfe verschiedener Systeme, Durchführung von Troubleshooting im Bereich Mobile und anschließendes Case Management, Eigenständige Verwaltung der offenen Kundenfälle und regelmäßige Status-Updates an die Kunden, Verständnis für Kundenbedürfnisse, um individuelle Lösungen für spezielle Aufgaben und Anfragen zu finden, Generierung von Mehrwert für unsere Kunden durch den Verkauf von Zusatzprodukten, Sicherstellung der Einhaltung von KPIs im Benchmark.

Education

• Abgeschlossene Berufsausbildung, idealerweise in den Bereichen Verkauf, Dienstleistung, kaufmännische Berufe oder Kundendialog

Experience

• Erfahrung im Call Center oder Kundenservice

Competencies

• Technische Affinität und hohes Interesse an IT-Lösungen
• Ausgeprägte Kundenorientierung und überdurchschnittliches Engagement
• Sehr gute PC-Anwenderkenntnisse

Languages

Other

• Bereitschaft, in den ersten 3 Monaten vermehrt im Büro (Zürich Glattpark) zu arbeiten, anschließend die Möglichkeit auf bis zu 2 Home-Office-Tage pro Woche