Job profiles at Sunrise GmbH: Service Consultant

One of 67 job profiles at employer Sunrise GmbH

Job Description

Professionelle Betreuung von telefonischen und schriftlichen Anfragen unserer Kundschaft im Grosskundensegment (In- und Outbound). Effiziente Bearbeitung von internen Anfragen und Cases. Beratung unserer B2B Kundschaft zu sämtlichen Sunrise- und UPC-Produkten und -Dienstleistungen. Aktives Erkennen von Potenzialen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses und Generierung von Mehrwert. Formulierung von Feedbacks zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Prozesse (KVP) und strukturierten Weiterentwicklung. Sicherstellung der Einhaltung von Service Level Agreements (SLA) sowie qualitativen und quantitativen KPIs.

Education

• Abgeschlossene Kaufmännische Grundausbildung oder gleichwertige Ausbildung

Experience

• Erfahrung im Contact Center oder Telekommunikationsumfeld ist von Vorteil
• Gute MS Office-Kenntnisse und Erfahrung im Umgang mit gängigen IT-Anwendungen

Competencies

• Kommunikative, kundenorientierte und teamfähige Persönlichkeit mit einer Prise Humor
• Selbstständige, speditive und zuverlässige Arbeitsweise
• Belastbare Persönlichkeit, die auch in hektischen Situationen den Überblick behält

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