Job profiles at Sunrise GmbH: Engineer ENS

One of 67 job profiles at employer Sunrise GmbH

Job Description

Auf Stufe 2nd-Level B2B Störungsmeldungen eigenständig annehmen, priorisieren und professionell bearbeiten. Initiierung, Leitung und Koordination von technischen und administrativen Massnahmen zur Wiederherstellung der Infrastrukturen und Dienste unserer Geschäftskunden. Professionelle und kompetente Kommunikation mit unseren Kunden, Partnern und internen Stellen. Analyse und Konfiguration von CPE (Modems, Router usw.). Koordination von internen und externen Techniker zur Wiederherstellung der Services. Bearbeiten von Incidents, Service Requests und Changes in unserem Ticketsystem.

Education

• Abgeschlossene technische Berufslehre, eine entsprechende Weiterbildung oder mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Netzwerktechnologien und ICT-Dienstleistungen

Experience

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung im technischen Kundendienst
• Weiterbildungen und Hersteller-Zertifizierungen im Bereich VOIP, ICT, und idealerweise eine CCNA-Zertifizierung oder äquivalente mehrjährige Berufserfahrung im Cisco-Umfeld

Competencies

• Detailliertes und tiefes Fachwissen auf den OSI-Layern 1-3, respektive in den Disziplinen LAN/WAN-, VOIP- und ICT-Infrastrukturen sowie sehr gute Kenntnisse der Grundlagen von IP, Routing, VPN und Internet
• Grosses Interesse an ICT-Technologien und die Bereitschaft, Dein Fachwissen in der Breite und Tiefe weiterzubilden
• Vernetzt Denken, schnelles Erkennen der technischen und logistischen Zusammenhänge
• Druckresistenz und Resilienz um in schwierigen Kundengesprächen zu bestehen

Languages

Other

• Mitarbeit im 7/24 Schichtbetrieb