Sunrise GmbH
Telefonische Bearbeitung von Störungsfällen im Bereich Mobile in deutscher Sprache. Diagnostizieren von Benutzeranfragen und Störungsmeldungen mithilfe verschiedener Systeme. Durchführung von Troubleshooting im Bereich Mobile und anschliessendes Case Management. Eigenständige Verwaltung der offenen Kundenfälle und regelmässige Status Updates an die Kunden. Verständnis für Kundenbedürfnisse, um individuelle Lösungen für spezielle Aufgaben und Anfragen zu finden. Generierung von Mehrwert für unsere Kunden durch den Verkauf von Zusatzprodukten. Sicherstellung der Einhaltung von KPIs im Benchmark.
Bei Sunrise denken wir grösser, gehen weiter und schaffen Neues. Für uns bedeutet Arbeitskultur: gemeinsam Grosses schaffen. Hier treffen Respekt und frische Ideen auf echtes Teamwork - jede Stimme zählt, jede Perspektive macht uns stärker. Unsere Leidenschaft treibt uns an, Neues zu wagen und ständig zu wachsen. Bei Sunrise arbeitest du in einem dynamischen und multinationalen Umfeld, in dem jede Stimme gehört, Perspektiven geteilt und Werte gelebt werden. Vielfalt ist für uns nicht nur ein Programm, sondern Teil unserer DNA. Weil wir unsere Unterschiede feiern, erreichen wir gemeinsam Grosses.
Mehrjährige Erfahrungen im Bereich Call Center / Kundenservice sowie eine abgeschlossene Ausbildung im technischen oder Kundendienstbereich
Bereitschaft, in den ersten 3 Monaten vermehrt im Büro (Zürich Glattpark) zu arbeiten, danach Option auf 1-2 Home Office Tage pro Woche
Technische Affinität und hohes Interesse an IT-Lösungen
Sehr gute IT-Kenntnisse, insbesondere in Microsoft Office, CRM-, Workflow-, Callcenter- und Ticketsystemen
Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und souveränes Auftreten
Belastbar in einem Arbeitsumfeld unter Zeitdruck und mit dynamischen Strukturen
Einwandfreie Deutschkenntnisse sind zwingend; Kenntnisse in Italienisch, Französisch oder Englisch sind von Vorteil