Job profiles at Sumex AG: IT Support Engineer

One of 10 job profiles at employer Sumex AG

Job Description

Entgegennahme und Bearbeitung von IT-Anfragen und Störungsmeldungen per E-Mail, Ticketsystem und Telefon. Analysieren, Einstufen und Priorisieren von eingehenden Anfragen. Durchführen von Fehleranalysen und Beheben von Störungen im 1st- und 2nd-Level Support. Weiterleitung komplexer Probleme an den 3rd-Level Support oder entsprechende Fachabteilungen. 2nd-Level Support Abwicklung von komplexen Anfragen, Incidents und Change Requests. Erfassen und Dokumentieren von Anfragen und Lösungen in unserem Ticketsystem. Überwachen des Service-Monitorings unserer SaaS-Lösungen und Einleiten notwendiger Massnahmen. Unterstützung beim Testen von neuen Software-Releases. Mitwirkung an der Verbesserung der Support- und Serviceprozesse.

Education

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker/in für Systemintegration) oder eine vergleichbare Qualifikation

Experience

• Mindestens 3 – 4 Jahre Berufserfahrung im technischen Support mit Fokus auf 1st und 2nd Level Support von Softwarelösungen und deren Konfiguration
• Erfahrung in den Branchen Banken, Versicherungen und Behörden von Vorteil

Competencies

• Du bist in der Lage komplexe Sachverhalte verständlich und klar zu erklären und die Kunden mit Geduld und Fachkompetenz zur Lösung zu führen
• Du fühlst Dich in einem interdisziplinären und agilen Team wohl
• Ausgezeichnete Fähigkeiten zur Selbstorganisation
• Analytischer Denker und ausgeprägtes Verantwortungs- und Pflichtbewusstsein

Languages

Other

• Sehr gute Anwenderkenntnisse von Atlassian Tools (Jira und Confluence) und MS Office
• Gute Kenntnisse von Windows Server und/oder einer Linux-Distribution (z.B. Red Hat Fedora)