Customer Service Manager/-in

One of 20 job profiles at employer Stadler Signalling AG

Role and responsibilities

Bearbeitung von Kundenanfragen und Verwaltung von Serviceverträgen, Selbständige Erfassung, Bearbeitung und Koordination von Störmeldungen der Kunden bis hin zur Abschlussmeldung, Koordination der Behandlung und Verwaltung von Claims, Kommunikation mit internen sowie externen Dienstleistern, bzw. Aufarbeiten von Informationen für Anfragen, Koordination der Teammitglieder und Arbeitsaufträgen, Übergreifendes Kommunizieren zwischen den Teammitgliedern und internen Schnittstellen, Verwaltung von Pikettplänen, Selbstständiges Bearbeiten von kundenspezifischen Angeboten (Kalkulationen und Offerten), Einhaltung effizienter Abwicklungsprozesse, Messung und Management der Kundenzufriedenheit, Unterstützung des Head of Services & After Sales bei seinen täglichen Aufgaben

Team / description

Stadler Signalling

Qualifications and Skills

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung bzw. Studium
• Berufserfahrung im technischen/industriellen Umfeld sowie erste Erfahrung im Customer Service von Vorteil
• Erfahrung mit ERP und Ticketing Tool Software von Vorteil
• Sehr gute organisatorische Fähigkeiten
• Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
• Eigenmotivation und Eigeninitiative
• Sicheres und aufgeschlossenes Auftreten, kommunikatives Teamverhalten
• Interesse an der Arbeit in einem multidisziplinären und internationalen Arbeitsumfeld
• Sehr gute Deutsch- und Französischkenntnisse in Wort und Schrift, Englisch von Vorteil