Job profiles at Stadler Signalling AG: Customer Service Manager/-in

One of 19 job profiles at employer Stadler Signalling AG

Job Description

Bearbeitung von Kundenanfragen und Verwaltung von Serviceverträgen, Selbständige Erfassung, Bearbeitung und Koordination von Störmeldungen der Kunden bis hin zur Abschlussmeldung, Koordination der Behandlung und Verwaltung von Claims, Kommunikation mit internen sowie externen Dienstleistern, bzw. Aufarbeiten von Informationen für Anfragen, Koordination der Teammitglieder und Arbeitsaufträgen, Übergreifendes Kommunizieren zwischen den Teammitgliedern und internen Schnittstellen, Verwaltung von Pikettplänen, Selbstständiges Bearbeiten von kundenspezifischen Angeboten (Kalkulationen und Offerten), Einhaltung effizienter Abwicklungsprozesse, Messung und Management der Kundenzufriedenheit, Unterstützung des Head of Services & After Sales bei seinen täglichen Aufgaben

Education

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung bzw. Studium

Experience

• Berufserfahrung im technischen/industriellen Umfeld sowie erste Erfahrung im Customer Service von Vorteil
• Erfahrung mit ERP und Ticketing Tool Software von Vorteil

Competencies

• Sehr gute organisatorische Fähigkeiten
• Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
• Eigenmotivation und Eigeninitiative
• Sicheres und aufgeschlossenes Auftreten, kommunikatives Teamverhalten
• Interesse an der Arbeit in einem multidisziplinären und internationalen Arbeitsumfeld

Languages

• Sehr gute Deutsch- und Französischkenntnisse in Wort und Schrift, Englisch von Vorteil

Other