ICT Supporter/-in 1st Level

Erste Anlaufstelle für unsere Mitarbeitenden bei IT-Fragen, Störungen und Anwenderproblemen über Telefon, Ticketsystem, E-Mail und persönlichen Kontakt vor Ort. Analyse, Priorisierung und selbstständige Bearbeitung von Supportanfragen und selbstständige Behebung von Störungen im Rahmen der 1st-Level-Kompetenzen. Weiterleitung komplexer Anliegen an den 2nd Level Support inklusive Nachverfolgung bis zur Lösung. Unterstützung der Mitarbeitenden bei der Nutzung von Applikationen, mobilen Geräten und digitalen Arbeitsmitteln sowie Sicherstellung einer serviceorientierten Kommunikation. Bereitstellung, Inventarisierung und Verwaltung von ICT-Hardware und mobilen Endgeräten entlang standardisierter und teilautomatisierter Prozesse. Mitarbeit bei der Optimierung von Supportprozessen, Wissensartikeln und Benutzeranleitungen zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Servicequalität. Koordination und Verteilung eingehender Supporttickets innerhalb des ICT-Teams.

Als ICT-Team sorgen wir dafür, dass unsere Mitarbeitenden täglich auf eine zuverlässige und moderne IT zählen können. Damit schaffen wir die Grundlage für die ambulante Pflege und Betreuung unserer Kundinnen und Kunden in der Stadt Zürich. Gemeinsam mit unseren ICT-Partnern entwickeln wir unsere ICT-Landschaft kontinuierlich weiter. Aktuell bauen wir unseren ICT-Support um und führen eine 1st- und 2nd-Level-Struktur ein.

• Erfahrung im ICT-Support, Service Desk oder in einer vergleichbaren dienstleistungsorientierten Funktion.

• Freude am direkten Kontakt mit Anwenderinnen und Anwendern sowie eine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung.

• Gute Kenntnisse von Windows, Microsoft 365, mobilen Endgeräten und den gängigen Arbeitsplatzanwendungen.

• Eine selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.

• Kommunikationsstärke sowie die Fähigkeit, technische Themen verständlich zu vermitteln.

• Teamgeist, Eigeninitiative und Freude daran, Verantwortung zu übernehmen.

• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und Supportprozessen.

• Kenntnisse im Gesundheitswesen oder in einer vergleichbaren Branche.

• Erfahrung im Bereich Mobile Device Management oder Microsoft 365.