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1st und teilweise 2nd Level Support für die internen Mitarbeitenden in Zusammenarbeit mit den ICT-Dienstleistern und dem Fokus der Infrastrukturen und den betreuten Applikationen. Analysieren von Software- und Infrastrukturproblemen und Erarbeiten von entsprechenden Lösungen. Weiterentwicklung der betreuten Strukturen und Verbesserung der internen Abläufe. Umsetzungsprojekte in den Bereichen Infrastruktur, Benutzermanagement, Berechtigungen / Rollen. Support sowie Bedarfsanalyse und Umsetzung von einfachen Lösungen im MS Ökosystem unter Einsatz von Sharepoint, Forms, Flow, Power Automate. Erstellen und Nachführen von Dokumentationen (Handbücher, Anleitungen, Checklisten etc.). Durchführen von Anwenderschulungen. Mitarbeit in strategischen Projekten und Übernahme von Verantwortung in Teilprojekten nach Fähigkeiten.
Als ICT-Supportabteilung halten wir unseren Mitarbeitenden den Rücken frei, damit sie ihrer Kernaufgabe unter besten Bedingungen nachkommen können; der Pflege und Betreuung unserer Kundinnen und Kunden. Wir sind ein schlagkräftiges Team und orchestrieren die ICT-Strukturen in Zusammenarbeit mit unseren ICT-Outsourcing Partnern und Lösungsanbietern.