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Unterstützen der Anwenderinnen und Anwender bei Informatikanliegen, Analysieren, Beheben und Dokumentieren von ICT-Problemen, Erfassen und klassifizieren von Anfragen und Störungen im Ticketing-System, Weiterleiten von Störungsmeldungen und Fragen an die zuständigen Stellen sowie Überwachung der Störungsbehebung, Erteilen von Zugriffsberechtigungen, Installation von Software und Bestellung von IT-Material, Regelmäßige Rotation im Onsite-Support, Installationen von neuen Systemen (Hard- und Software), Mitarbeit in Projekten (hauptsächlich Umzüge und Rollouts), Dokumentieren von Lösungen in der Knowledge Base und Erstellen von Anleitungen im Self-Service Portal