Operations Support Engineer

Du analysierst und löst anspruchsvolle Supportanfragen im Microsoft-, Cloud-, Workplace- und Infrastrukturumfeld selbstständig. Dabei unterstützt du unsere Kunden im täglichen Betrieb und begleitest ihre Anliegen bis zur nachhaltigen Lösung. Bei Themen, die vertieftes Spezialwissen erfordern, arbeitest du gemeinsam mit unseren Engineering-Teams an der Lösung. Dabei übernimmst du Verantwortung für deine Supportfälle und begleitest sie bis zum Abschluss. In deiner Rolle als Security Operations Engineer implementierst und betreibst du unseren Managed Security Service und entwickelst diesen stetig weiter. Zudem analysierst du Cyberbedrohungen und setzt spannende Projekte in diesem Bereich um. Incidents, Service Requests und Standard Changes selbstständig bearbeiten. Anspruchsvolle technische Störungen analysieren, eingrenzen und nachhaltig beheben. Kunden im täglichen Betrieb professionell und lösungsorientiert unterstützen. Supportanfragen im Microsoft-, Cloud-, Workplace- und Infrastrukturumfeld bearbeiten. Meldungen, Logs, Events und Fehlermeldungen analysieren und passende Massnahmen umsetzen. Wiederkehrende Fehlerbilder erkennen und Verbesserungen anstossen. Bei komplexen Spezialthemen gemeinsam mit unseren Engineering-Teams und Herstellern Lösungen erarbeiten. Mögliche sicherheitsrelevante Ereignisse erkennen, dokumentieren und gemäss den definierten Prozessen an das zuständige Security-Team weiterleiten. Kunden proaktiv über den Bearbeitungsstand informieren. Vereinbarte Service Levels einhalten sowie Lösungen und Erkenntnisse nachvollziehbar dokumentieren. Wissen im Team teilen und zur Verbesserung unserer Supportprozesse beitragen.

• Abgeschlossene Ausbildung in der Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation

• Mehrjährige Erfahrung im technischen 2nd-Level-Support oder in einem Managed-Services-Umfeld

• Sicherer Umgang mit der selbstständigen Analyse und Lösung anspruchsvoller technischer Störungen

• Gute Kenntnisse in Microsoft 365 sowie in Windows-Umgebungen

• Erfahrung mit Active Directory und Microsoft Entra ID

• Gutes technisches Verständnis für Cloud-, Netzwerk- und Infrastrukturthemen

• Grundverständnis für IT-Security und mögliche sicherheitsrelevante Ereignisse

• Erfahrung mit Ticketsystemen und strukturierten Supportprozessen

• Freude am Support und am direkten Kundenkontakt

• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise

• Klare, verständliche und professionelle Kommunikation

• Ausgeprägtes Verantwortungs- und Qualitätsbewusstsein

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

• Gute Englischkenntnisse

• Französisch- und/oder Italienischkenntnisse sind von Vorteil

• Erfahrung bei einem IT-Dienstleister oder Managed Services Provider

• Kenntnisse in Microsoft Azure, Monitoring, ITIL oder PowerShell

• Erste Kenntnisse im Umgang mit Security-Meldungen