System Engineer Customer Services

1st, 2nd & 3rd Level Support - du nimmst Anfragen per Telefon, Remote oder Ticketsystem an und lieferst schnelle, nachhaltige Lösungen. Troubleshooting - Hardware, Software, Netzwerk oder Drucker: du findest den Fehler und bringst den Groove zurück ins System. Monitoring & Performance - du erkennst Störungen frühzeitig und hältst unsere Kundenumgebungen am Laufen, bevor es kritisch wird. Kundenkontakt - dein Solo: klare, freundliche Kommunikation direkt mit unseren Kunden und Usern. Servicequalität & SLAs - dein Beat ist Verlässlichkeit: du hältst, was du versprichst, und lieferst in Top-Qualität. Dokumentation & Wissenstransfer - was du spielst, bleibt im Songbook: für Team, Kunden und nachhaltige Lösungen. Bandspirit - Zusammenarbeit, offene Kommunikation und gegenseitige Wertschätzung sind unser Backstage-Pass.

Somnitec ist keine gewöhnliche IT-Bude - wir sind eine Band aus System Engineers, die gemeinsam die Bühne der Kundenzufriedenheit erobert.

• Abgeschlossene IT-Berufslehre

• Zwingend mehrjährige Erfahrung im IT-Dienstleistungsumfeld (Systemhaus, Serviceprovider)

• Sehr gute Kenntnisse in Microsoft Server-/Client-Applikationen sowie Windows, macOS oder Linux

• Erfahrung mit Netzwerken, Hardware und gängigen Anwendungen

• Freude am direkten Kundenkontakt & die Fähigkeit, eine komplexe IT klar zu erklären

• Sprachkenntnisse: Deutsch und Englisch verhandlungssicher, Französisch als Bonus-Track

• Führerschein Kat. B

• Belastbarkeit, Teamgeist und die Fähigkeit, mehrere Kundenanfragen gleichzeitig im Takt zu halten