Job profiles at SoFlow AG: Head of After Sales

One of 6 job profiles at employer SoFlow AG

Job Description

Übernahme der Gesamtleitung After Sales (Kundenservice /Erstatzteilmanagement/Service Partner/ Order Management), Optimierung der After Sales Prozesse zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Effizienz, Entwicklung und Implementierung konkreter Massnahmen zur Verbesserung des Kundenservices, Verantwortung für das Ersatzteilmanagement Ersatzteilverfügbarkeit und die Garantieabwicklungen, Schnittstelle zu internationalen Reparatur-Service-Providern und enge Zusammenarbeit mit internen Qualitätsmitarbeitern, Erstellung von KPI-Reports und Überwachung der Leistungsziele der Abteilung/der externen Partner, Mitarbeit bei internen Projekten und Ansprechpartner für andere Abteilungen.

Education

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft oder eine gleichwertige Weiterbildung mit Schwerpunkt Service Management

Experience

• Mehrjährige Führungserfahrung im Bereich After Sales oder Kundenservice

Competencies

• Ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung mit einem sicheren Auftreten
• Fähigkeit zur strategischen Planung und Umsetzung von kundenorientierten Lösungen
• Teamgeist und Hands-On Mentalität

Languages

• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch

Other

• Hohe Kompetenz im Umgang mit ERP-Systemen und CRM-Software