Spécialiste Guichet clientèle, gestion des agences et des dépôts, Caisse Est

Gestion du guichet clientèle, y compris l’évaluation qualitative CDB/LBA, et réponse en plusieurs langues aux demandes par courriel et par téléphone. Personne de contact pour le suivi professionnel, administratif et organisationnel de nos agences et de nos partenaires en lien avec la circulation du numéraire, y compris les formations. Développement proactif des processus existants et des documentations QMS. Participation à des groupes de travail et à des projets, établissement de rapports et de statistiques. Contribution aux activités logistiques.

Située au centre de Zurich, la Caisse Est s'occupe des opérations de caisse (distribution et reprise du numéraire) avec les partenaires de la BNS. De plus, le guichet clientèle exécute des opérations pour le personnel de la Banque et permet au public d'échanger les anciennes séries de billets de banque, l'accent étant mis sur le respect des devoirs de diligence.

• Formation commerciale achevée et plusieurs années d’expérience dans le secteur bancaire, idéalement au guichet ou dans le conseil à la clientèle

• Connaissances CDB/LBA approfondies, expériences dans la conception de projets et de processus

• Capacités rédactionnelles; grande aisance en allemand et en anglais, à l’écrit comme à l’oral, la maîtrise d'autres langues nationales constituant un atout

• Excellente orientation clients, autonomie et capacité à résoudre les problèmes

• Maîtrise de la gestion des informations sensibles