One of 2 job profiles at employer Smart Concept AG
Du trägst die Verantwortung für die Planung, Koordination und Überwachung von Kundenprojekten in den Bereichen Mystery Shopping, Kundenbefragung und Customer Experience und sicherst eine erfolgreiche Projektumsetzung. Gemeinsam mit unseren Kunden entwickelst du Test- oder Befragungsszenarien, die darauf abgestützte Ausarbeitung der Fragebogen sowie eine detaillierte Phasen-Zeitplanung von A-Z. Du stehst dabei in enger Zusammenarbeit mit den Kolleginnen und Kollegen der Abteilung Operations, welche die Erhebungen gesamtschweizerisch koordiniert. Nach Abschluss der Erhebungsphase wertest du die durchgeführten Projekte aus, erstellst aussagekräftige Präsentationen in Power Point, entwickelst Handlungsempfehlungen und bist ein zentraler Teil der Ergebnispräsentation. Du bist für die Pflege der Kundenkontakte und Sicherstellung einer nachhaltigen Kundenbeziehung verantwortlich. Du hilfst aktiv mit, die internen Projektprozesse und Befragungsinstrumente für laufend zu verbessern und trägst damit zur Differenzierung bei.