Job profiles at Siemens Schweiz AG: Head of Customer Contact Center

One of 173 job profiles at employer Siemens Schweiz AG

Job Description

Als Head of Customer Contact Center tragen Sie die Verantwortung für die Bearbeitung von Kundenanfragen in Deutsch, Französisch und Italienisch in hoher Qualität. Sie optimieren die operativen Fähigkeiten des Customer Contact Center, führen die digitale Transformation und Automatisierung des Inbound-Kanals durch und verbessern kontinuierlich Prozesse und Tools zur Steigerung der Effizienz und des Kundenerlebnisses.

Education

Experience

• Mehrjährige Berufs- und Führungserfahrung im technisch-operativen Servicebereich
• Erfahrung in Automatisierungstechnik und/oder in einem Callcenter von Vorteil

Competencies

• Hohe Professionalität im Umgang mit Kundenreklamationen und -feedback
• Fähigkeit zur Analyse, Optimierung und Automatisierung von Prozessen im Bereich Call Handling, Order Processing und Dispatching
• Erfahrung in Identifikation und Implementierung von Innovationen zur Verbesserung des Kundenservices und interner Prozesse

Languages

• Kommunikationsfähigkeit in Deutsch und Englisch, idealerweise eine weitere Sprache (Französisch oder Italienisch)

Other

• Grundverständnis für CRM-Systeme, Callcenter-Technologien und digitale Tools