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Entgegennahme und Bearbeitung von Anrufen, von internen und externen Kund:innen. Verifizierung von Kund:innen und Erfassung von Störungsmeldungen oder allgemeinen Anliegen. Koordination/Disposition von Terminen der Kundendiensttechniker:innen für Interventionen oder Serviceleistungen vor Ort. Überprüfung vertraglicher Vereinbarungen und Einhaltung der vorgegebenen Prozesse.