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Unterstützung beim Aufbau einer neuen Abteilung zur effizienten Bearbeitung von Störungsmeldungen seitens Kunden sowie Übergabe an die Techniker-Disposition, wenn ein Einsatz vor Ort erforderlich ist. Analyse und Diagnose von gemeldeten Störungen unserer Geräte mittels IT-Systemen und Tools. Lösung von Problemen durch Backend-Einstellungen und Software-Tools. Zusammenarbeit mit Technikern im Feld zur gemeinsamen Problemanalyse und -lösung. Aufbau und Weiterentwicklung von Analysetools zur präventiven Fehlererkennung. Erstellung und Pflege von Datenabfragen sowie Durchführung detaillierter Datenanalysen mit Excel. Regelmässige Berichterstattung und Kommunikation mit anderen Abteilungen zur Prozessoptimierung.