Job profiles at Securiton AG: ICT Service Manager

One of 51 job profiles at employer Securiton AG

Job Description

Erstellen von Auswertungen, Umfragen und Reports für die Services Workplace, M365, Service Desk, Hosting und Telefonie hinsichtlich Qualität, Benutzerzufriedenheit und Wirtschaftlichkeit. Unterstützung im 2nd /3rd-Level Support und bei Anfragen an unsere Service Provider. Management von Lizenzen, Bestellungen und Anträgen für neue Software und Services. Koordination oder Übernahme der Abklärungen von Anforderungen und Machbarkeit. Administration und operative Vertretung der Bedürfnisse im Service Management-Umfeld. Unterstützung im IT Services Management bei operativen Tätigkeiten und bei der Erstellung/Überarbeitung von Service Beschreibungen, SLAs/OLAs und Prozessdokumentation. Vorbereiten und Leiten der IT Operations Meetings. Mitarbeit oder Leitung von (Teil-)Projekten und in der Projektadministration je nach Bedarf und Eignung. Hohe Kundenzufriedenheit und Begeisterung für dein Handeln

Education

• Abgeschlossenen Ausbildung zum Informatiker EFZ
• ICT-Fachmann EFZ
• Kaufmännische Ausbildung EFZ mit abgeschlossener Weiterbildung im Bereich Informatik

Experience

• Weiterbildungen im IT Service- und Projektmanagement, z.B. ITIL, SAFe, DevOPs, PMP von Vorteil
• Erfahrung in der Aushandlung und Weiterentwicklung von Prozessen im IT Service Management
• Erfahrung im Projekt- oder Teilprojektmanagement von Vorteil

Competencies

• Kunden- und Lösungsorientierte Persönlichkeit mit gesundem Durchsetzungsvermögen

Languages

• Stilsicheres Deutsch in Wort und Schrift
• Gute mündliche Kenntnisse in Französisch - Englisch und Italienisch von Vorteil

Other

• Sehr gute Planungs- und Organisationsfähigkeit
• Verständnis für Geschäftsprozesse