One of 5 job profiles at employer Schenk Systeme AG
Übernahme komplexer oder eskalierter Kundenanfragen vom First Level Support. Tiefgehende Analyse und Diagnose von technischen Problemen und Bereitstellung fortschrittlicher technischer Unterstützung und maßgeschneiderter Lösungen. Wartung und Betrieb von IT-Systemen. Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, um umfassende Lösungen zu finden. Engagiertes Verfolgen und Aktualisieren von Kundenanfragen, bis sie vollständig gelöst sind. Einsätze mittels Fernwartungstools oder gar auf Platz bei „Problemanlagen" (inkl. allfälligem Pikett). Koordination und Vermittlung der Lösungsfindung zwischen Abteilungen (Fuel Retail Solutions, Parking Solutions, Field-Service, Vertrieb, u.a.) sowie Begleitung des allfälligen notwendigen Software-Rollouts (Release, Patch, Hotfix) oder entsprechender Serviceeinsätze. Überwachung der Standard Tools und Veranlassung von Interaktionen. Erstellen von Überwachungs- bzw. Testsoftware und -skripts (.Net/C#, VB-, SQL-Scripts etc.). Qualifizierung von Software-Anpassungen und -Neuentwicklungen. Schulung der Mitarbeiter/innen (vor allem Customer Support, Field Service und Verkauf in Hard- und Softwarebelangen). Informationsschnittstelle zwischen Kunden, Servicedesk, Technikern, Verkauf und Dritten sicherstellen (Nachfragen, Kontaktaufnahme etc.) sicherstellen. Arbeiten im „reduzierten" Schichtbetrieb. Release- und Funktionstest nach Testdrehbuch oder Anforderungen. Release-Management, Planung und Koordination von Release und Patch in Absprache mit intern, Kunden und der Serviceorganisation von S&B. Erstellen von Lasten- und Pflichtenheften, Testdrehbüchern, techn. Dokumentation und Anforderungen zu neuen Funktionen. Problem-Management nach ITIL mit enger Zusammenarbeit des jeweiligen Marktbereich von S&B. Betreiben, überwachen warten der Computer- und Serversystem sowie der unterstützenden Hardwareausrüstung unserer Kundensysteme sowie internen Systemen. Durchführung von Prüfungen, um die Stabilität der Systeme zu überprüfen. Durchführung von Systemsicherungen und vorbeugende Hardwarewartung. Behebung von Systembetriebsproblemen und Ermittlung der Ursache von Systemunterbrechungen. Lösung und Koordination der Problemlösung mit internen Mitarbeitern und Lieferanten. Betrieb der Computerperipheriegeräte. Verantwortung für die physische Sicherheit von Computersystemen. Pflege und Verfassen von Problembeschreibungen. Erstellen und aktualisieren von Bedienungsanleitungen und Ausbildungsunterlagen (Dokumentationen / Anleitungen und Infos für Handbücher etc.). Koordination und Überwachung von Pilotanlagen (teilw. mit Software-Entwicklern). Projektmitarbeit in verschiedenen Teams. Allfällige Leistung von Nachtarbeit (unterstützendes Element). Diverse abteilungsspezifische Arbeiten (Koordination, Ansprechpartner, Aufbereiter etc.). Mithilfe bei telefonischer Störungsanalyse und -behebung mit allfälligem parallelem Remote-Zugriff auf Kunden-Systeme (dt/fr/it). Erweiterter Arbeiten mit unserem Service- und Vertragsmanagementsystem (Datenpflege, Neuerfassungen, Archivierung etc.) ausführen. Der Mitarbeiter kann jederzeit zu hier nicht aufgeführten Tätigkeiten eingesetzt werden, wenn es die Umstände erfordern.