Job profiles at Salt Mobile SA: Kundendienstspezialist/-in Backoffice

One of 5 job profiles at employer Salt Mobile SA

Role and responsibilities

Analyse und Bearbeitung von Kundenbeschwerden, Kundenservice und Support durch Bearbeitung von eingehenden Tickets und E-Mails schriftlich und telefonisch, Kundenunterstützung zur Sicherstellung der Problemlösung und Bearbeitung von Anfragen, Verwaltung, Überwachung und Optimierung von Aktivierungen von Mobil- und Festnetzanschlüssen, Unterstützung bei kontinuierlicher Verbesserung zur Entwicklung neuer Prozesse, interne Zusammenarbeit und Koordination mit betroffenen Abteilungen sowie externe Zusammenarbeit mit unseren verschiedenen Partnern.

Team / description

Unser dynamisches und modernes Contact Center in Biel besteht aus verschiedenen miteinander verbundenen Berufen. Für unsere verschiedenen Teams im zweiten Level suchen wir motivierte und gewissenhafte Mitarbeiter.

Qualifications and Skills

• Erfahrung in einem Kontaktzentrum ist von Vorteil.
• Ein tiefgreifendes Verständnis und Leidenschaft für die Bedürfnisse der Kunden sind von entscheidender Bedeutung.
• Die Fähigkeit, einfühlsam auf Kundenanfragen und -beschwerden zu reagieren, ist von großer Bedeutung.
• Die Fähigkeit, komplexe Probleme zu analysieren und kreative Lösungen zu entwickeln, ist entscheidend.
• Eine positive Einstellung und die Fähigkeit, in schwierigen Situationen professionell zu bleiben, sind wertvoll.
• Starke mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten sind erforderlich, um effektiv mit Kunden und internen sowie externen Partnern zu interagieren.
• Die Bereitschaft, Entscheidungen zu treffen, um Lösungen für Kunden umzusetzen und Anfragen effektiv zu bearbeiten.
• Sie arbeiten gerne täglich mit digitalen Anwendungen und interessieren sich für Telekommunikation.